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[湖里]推進“廁所革命” 創新升級公園公廁服務

發布時間：2018-11-22

虎頭山公園廁所在入口處布置手工作品。

小廁所連著大民生，是折射城市文明的重要窗口、體現人文關懷的城市細節。廈門市湖里區在“大城管”機制下，在公園公廁管理中先試先行，引進實力派國企實施物業管理，從視覺、嗅覺、觸覺、直覺入手，升級公廁專業化、精細化服務，打造成集衛生整理、休息、美觀于一體的城市新空間，讓所有市民游客在游園時體驗到安全感、舒適感、愉悅感。努力總有回報，在日前中國城市環境衛生協會主辦的2018年度公廁和垃圾分類示范案例征集活動中，湖里區捧回了“公共廁所示范案例”和“生活垃圾分類示范案例”的榮譽。

高顏值環境>> 公廁融入美景變身“林間小屋”

在虎頭山公園內行走不到百米，一幢頗具閩南風格的中式建筑就出現在眼前。外墻光潔如新、四周綠樹成蔭，如果不是路旁明顯的提示標志，記者很難想到，這是一座公園公廁。

剛走進公廁大門，墻上那一株由虎頭山上的樹枝拼成的“樹”，就吸引了記者的目光。三角梅、臺灣欒樹、琴葉珊瑚……廁所內的溫馨提示牌，也全都附帶了精美的植物標本，還標注了采集地。樹葉拼成的美人像，一串串野果裝飾，讓還以為自己來到了一座林間小屋。

“公廁環境也是公園環境的一部分，也要追求美。”虎頭山公園管理員告訴記者，墻上的裝飾，隔間前的告示牌、名牌，都是員工們自己動手做的。打造視覺美的同時，嗅覺上也下足功夫，廈門湖里城頤公園管理有限公司（以下簡稱湖里城頤）特地選用五星酒店同款香氛，在自然通風、打掃及時的基礎上，生態除臭措施使得公廁內始終保持空氣清新，讓市民在清新的空氣和淡雅的味道之中“深呼吸”。

顯然，在湖里區的大小公園里，公廁環境早已不局限于滿足群眾的基本要求。室外空地鋪設的草坪、顯眼位置張貼的文明宣傳畫，室內的墻壁壁畫、簡潔綠化，對標酒店、機場等重點場合設置的芳香劑，都讓小小的公廁充滿了閑情雅致的視覺環境和嗅覺體驗。

此外，在虎頭山公園等部分公園的公廁里，還設有地面烘干機、電子滅蠅燈、空調等硬件設施，確保公廁內溫度適宜、地面干燥，多角度保障公廁環境的舒適。今后，這些措施也將在湖里區更多有條件的公園公廁內實施。

繡花式管理>>五星級標準 24小時精細服務

高顏值的公園公廁，是怎么保證室內室外環境干凈整潔的呢？帶著這個問題，記者來到了距虎頭山公園一路之隔的薛嶺山公園。

走進薛嶺山公園的公廁，記者看到了一張“洗手間清潔質量監督卡”，還附上了服務質量監督電話。這張監督卡被貼在了公廁的顯眼位置，上面按照水龍頭、面盆、臺面等項目分門別類，列出了對應的保潔基本要求。不過，讓記者好奇的是，為什么在監督卡上還有三種不同顏色的毛巾？

答案很快揭曉。這可不是提供給市民擦手的——實際上，它們分別被用于擦洗鏡面臺面、墻面地面、潔具三類區域，既防止了交叉污染，又提高了清潔效率。

“每天，管理人員都會對公廁進行早晚兩次定時清潔，并隨時確保市民的如廁環境。”通過專業化精細化的管理、實行定人定崗定責的保潔管理制度，湖里區的公園公廁向市民提供最優質的24小時服務。

在每一間公廁，管理制度、管理標準、監督卡都上墻公布，接受市民監督；他們還制定了嚴格的層級巡查制度，公園管理人員每日四次巡查、項目經理帶隊每周督查、公司質量管理部每月檢查；就在不久前，湖里區引入了“市民園長”制度，在轄區內部分公園施行。“市民園長”對園區內的公廁定期評分、及時糾偏，推進湖里的公園公廁管理水平更上了一個臺階。

精細化服務，提升專業化水平。湖里區還引進來自美國的深度清潔供應商，按照五星級酒店標準，對公廁進行潔具清潔、消毒、洗手間氣味控制等定期服務，避免病菌污染及難聞氣味。

人情味服務>>公廁里有百寶箱專門設置母嬰室

場景轉換到廈門島內東部，在風景宜人的五通燈塔公園。在園區里，人流量最大的公廁位于翔安隧道的通風口旁，是游客參觀路線上的必經之路。

在人造竹林的掩映中，記者走進了這間“人氣公廁”，卻被一間小屋子吸引了注意力。原來，為了方便更多市民游客的實際需求，公廁里專門設置了一間母嬰室，向市民和游客免費開放。在這里，不僅配備了供嬰兒使用的喂奶床、暖奶器、洗手池，墻上還貼了育兒小常識和禁止吸煙的告示。而洗手臺旁的服務包，就像一個百寶箱，針線包、指甲刀、女性用品等一應俱全，還有供小孩子站立洗手的小凳子，真是想市民所需急市民所急，充滿人情味。

滿滿的細節服務，讓人們感受到了舒適與溫情。實際上，對服務品質的追求從公廁設計就充分體現——秉承換位思考的服務意識，湖里區的公園公廁取消了直槽式設計，均改為蹲坑式或坐便器，充分保護民眾的私密性；公廁內的每一個隔間均設置1.8米高的隔斷，并根據實際情況設計公廁門窗的位置和開啟方式，防止意外“走光”。目前，湖里區的公園公廁均設置了無障礙設施，并在無障礙衛生間內安裝扶手。

公廁的服務到底好不好？近日，湖里區的公園公廁還上線了“滿意度調查問卷”，并在各個公廁都張貼了二維碼。市民游客只需輕輕一掃，就能對公廁環境、管理、服務進行點評和監督，及時向城頤公司等管理方進行反饋。（廈門日報記者葉舒揚郭筱淳）