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廈門市召開2018年文明旅游工作聯(lián)席會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2018-05-07

倡導(dǎo)文明旅游，更好地服務(wù)游客。記者

陳理杰攝

　　明天是“五一”小長假的第一天，可以預(yù)見，旅游人氣指數(shù)位居國內(nèi)長線游目的地第二位的廈門又將迎來一波旅游消費(fèi)高峰。為進(jìn)一步深化全市文明旅游工作，4月27日上午，廈門市委文明辦牽頭召開了2018年廈門市文明旅游工作聯(lián)席會(huì)第一次會(huì)議。全市文明旅游工作聯(lián)席會(huì)成員單位共享文明旅游工作經(jīng)驗(yàn)，為即將到來的旅游高峰建言獻(xiàn)策。市委宣傳部副部長、市委文明辦主任陳高潤出席并部署了下一步文明旅游工作。

　　【好勢(shì)頭】

　　文明旅游依法治旅顯成效

　　2017年，各區(qū)各部門圍繞服務(wù)保障金磚廈門會(huì)晤這一重大任務(wù)，在宣傳教育、行業(yè)服務(wù)等方面，采取了一系列措施和行動(dòng)，文明旅游工作呈現(xiàn)出經(jīng)常抓、持續(xù)抓、合力抓的良好勢(shì)頭。

　　文明旅游社會(huì)宣傳氛圍日益濃厚。各成員單位以節(jié)假日、寒暑假等出游高峰為重點(diǎn)，以“文明旅游我先行

當(dāng)好廈門會(huì)晤東道主”主題宣傳實(shí)踐活動(dòng)為主線，突出重點(diǎn)人群和重點(diǎn)區(qū)域，媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、社會(huì)宣傳“三箭齊發(fā)”，正面宣傳引導(dǎo)和反面曝光警示互為促進(jìn)，主題教育與志愿服務(wù)齊頭并進(jìn)，行業(yè)帶頭與社會(huì)參與共同發(fā)力，社會(huì)文明旅游氛圍更加濃厚，有效形成了人人支持、人人參與文明旅游的社會(huì)風(fēng)尚。

　　更加優(yōu)質(zhì)高效的行業(yè)服務(wù)給中外游客留下了深刻的印象。過去一年，文明導(dǎo)游、文明旅行社、文明酒店、文明景區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)持續(xù)深化。涉旅部門緊緊抓住吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節(jié)，持續(xù)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，先后檢查涉旅企業(yè)1200余家次、旅游團(tuán)隊(duì)5620團(tuán)次、導(dǎo)游員6197人次，使旅游市場(chǎng)環(huán)境得到有效優(yōu)化。

　　值得一提的是，依法治旅有了實(shí)質(zhì)性突破。去年10月1日，《廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)促進(jìn)社會(huì)文明若干規(guī)定》正式實(shí)施，將不文明旅游明確納入重點(diǎn)治理清單，運(yùn)用法治思維和法治手段解決旅游領(lǐng)域中不文明的突出問題，有效破解了以往旅游不文明現(xiàn)象“人人喊打”但又“只喊不打”的尷尬局面，通過法律手段對(duì)不文明旅游者進(jìn)行懲戒，起到震懾效應(yīng)。

　　【新挑戰(zhàn)】

　　旅游三大變化帶來新機(jī)遇

　　聯(lián)席會(huì)通報(bào)了2017年廈門旅游情況，三大變化引起各成員單位的重視。

　　據(jù)介紹，2017年，廈門全年接待國內(nèi)外游客7800多萬人次。今年清明假期，廈門接待國內(nèi)外游客達(dá)132萬人次，旅游人氣指數(shù)位居國內(nèi)長線游目的地第二位。

　　相比過去，旅游區(qū)域也發(fā)生了變化。過去人們外出旅行，大多選擇到景點(diǎn)景區(qū)觀光為主。隨著全域旅游的深入推進(jìn)，旅游已無城鄉(xiāng)之分、景區(qū)社區(qū)之別，一街一巷、一村一鎮(zhèn)，都成為游客駐足觀賞的美景。此外，旅游方式也不同于以往。自駕游已成為多數(shù)人外出旅行的首選方式，家庭游、自駕游游客在國內(nèi)游中占一半以上。

　　游客人數(shù)劇增考驗(yàn)著城市旅游接待能力和景區(qū)承載能力，“旅游無疆界”的變化，給城市管理、旅游市場(chǎng)監(jiān)管帶來新的挑戰(zhàn)，井噴式的自駕游對(duì)旅游目的地的交通管理、公共秩序維護(hù)提出了很高要求。新變化新挑戰(zhàn)，也給廈門旅游帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　【嚴(yán)要求】

　　把好安全關(guān) 深入排查隱患

　　“來廈旅游觀光團(tuán)就是文明創(chuàng)建考察考評(píng)團(tuán)。”聯(lián)席會(huì)上，陳高潤部署了今年的文明旅游工作。

　　陳高潤提出，文明旅游要改進(jìn)宣傳引導(dǎo)，提升宣傳實(shí)效，在提升“深度”“廣度”“頻度”上下功夫；注重實(shí)踐養(yǎng)成，提升市民素質(zhì)，開展主題實(shí)踐活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)、學(xué)法普法用法教育活動(dòng)。文明旅游工作也要強(qiáng)化監(jiān)督管理，提升行業(yè)品質(zhì)，全面推進(jìn)“廁所革命”，提升景區(qū)管理水平，持續(xù)整治市場(chǎng)秩序。此外，各區(qū)、各部門要高度重視，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，抓好工作落實(shí)。

　　針對(duì)即將到來的“五一”小長假旅游消費(fèi)高峰，陳高潤強(qiáng)調(diào)，屆時(shí)來廈游客較多，各地區(qū)和有關(guān)部門要繃緊防范安全風(fēng)險(xiǎn)這根弦，切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任制，深入排查安全隱患，加強(qiáng)防范工作，完善應(yīng)急措施，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。“希望各區(qū)各部門牢固樹立安全意識(shí)，落實(shí)安全工作責(zé)任，迅速排查安全隱患，完善應(yīng)急措施，全力抓好節(jié)日旅游安全，切實(shí)為廣大游客提供一個(gè)文明有序、安全舒適的旅游環(huán)境。”

五個(gè)單位工作經(jīng)驗(yàn)交流

　　推動(dòng)文明創(chuàng)建加強(qiáng)信用管理

　　市旅游發(fā)展委員會(huì)黨組成員、副主任張國良：過去一年，市旅發(fā)委開展了文明導(dǎo)游、文明旅行社等創(chuàng)建活動(dòng)，并通過網(wǎng)站、電視等宣傳媒介，宣傳了一批行業(yè)文明先鋒，發(fā)揮其典型示范引領(lǐng)作用；督促旅行社、星級(jí)酒店和A級(jí)旅游景區(qū)踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，督促文明行業(yè)創(chuàng)建示范點(diǎn)樹立良好形象等。此外，市旅發(fā)委還建成了“旅游行業(yè)信用管理系統(tǒng)”。截至2017年年底，該系統(tǒng)已征集和錄入旅游企業(yè)和導(dǎo)游人員信用信息8.5萬多條，公布行業(yè)誠信榜樣企業(yè)信息50多條，曝光不良信用信息128條。

　　拴緊“安全帶” 服務(wù)細(xì)節(jié)下功夫

　　廈門港務(wù)控股集團(tuán)副總經(jīng)理蔡思偉：廈門港務(wù)控股集團(tuán)堅(jiān)持“安全第一”和“從嚴(yán)從緊”原則，全面落實(shí)各項(xiàng)嚴(yán)管嚴(yán)控嚴(yán)防措施，確保廣大乘客出行和船舶航行安全。集團(tuán)不僅組織開展了形式多樣的安全主題教育活動(dòng)，硬件也不斷升級(jí)。例如，新增36臺(tái)人證合驗(yàn)一體機(jī)、安裝16艘船舶監(jiān)控設(shè)備、64個(gè)無線高清視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)等。集團(tuán)也在服務(wù)細(xì)節(jié)處下了功夫，例如，精心準(zhǔn)備撥浪鼓等小禮品贈(zèng)送給游客；特邀專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)獨(dú)具廈門底蘊(yùn)的工作制服。

　　突出志愿服務(wù) 開展立體宣傳

　　同安區(qū)文明辦主任林擁護(hù)：近年來，同安區(qū)舉辦或組織參加各類文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)，組織旅游行業(yè)志愿者加入同安區(qū)“920”志愿服務(wù)聯(lián)盟，參與全區(qū)文明志愿服務(wù)行動(dòng)；同時(shí)，同安區(qū)在旅游景區(qū)增設(shè)文明督導(dǎo)員和志愿服務(wù)驛站，組織志愿者開展文明告知、文明提醒等，引導(dǎo)游客文明旅游。建立立體化文明旅游宣傳體系也是同安區(qū)文明旅游工作的一大特色。同安區(qū)通過微信公眾號(hào)、旅游政務(wù)網(wǎng)站、發(fā)出文明旅游倡議等將文明旅游的內(nèi)容納入重點(diǎn)宣傳，指導(dǎo)旅游企業(yè)在景區(qū)售票處等游客聚集場(chǎng)所，運(yùn)用展板掛圖等循環(huán)播放文明旅游公益廣告、文明旅游提示語等。

　　升級(jí)軟硬件提升游客滿意度

　　鼓浪嶼管委會(huì)文明辦主任翁星春：鼓浪嶼管委會(huì)不斷提升軟硬件設(shè)施，發(fā)揮監(jiān)控作用，強(qiáng)化景區(qū)管理；同時(shí)，島上志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化開展，全年累計(jì)志愿服務(wù)3515人次、9421.5小時(shí)。值得一提的是，鼓浪嶼管委會(huì)通過實(shí)施“全島博物館”計(jì)劃等，不斷豐富鼓浪嶼旅游文化。接下來，管委會(huì)將繼續(xù)深入開展“誠實(shí)守信”教育，推進(jìn)“文明創(chuàng)建隨手拍”工作制度等，努力在文明旅游宣傳引導(dǎo)、文化旅游品牌打造和監(jiān)督管理平臺(tái)建設(shè)等方面克短板、走前頭、創(chuàng)示范，不斷優(yōu)化文明旅游新內(nèi)涵，大力提升游客服務(wù)滿意度。

發(fā)揮窗口優(yōu)勢(shì) 加強(qiáng)溝通協(xié)作

　　市公安局出入境管理支隊(duì)副支隊(duì)長陳玉婷：出入境管理支隊(duì)充分發(fā)揮窗口部門優(yōu)勢(shì)，著重將辦證服務(wù)與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合，多措并舉，印制宣傳單和文明旅游證件卡套，在窗口服務(wù)臺(tái)、受理臺(tái)全覆蓋發(fā)放，同時(shí)在快遞證件時(shí)一并夾帶寄送。加強(qiáng)與旅行社溝通協(xié)作也是支隊(duì)開展文明旅游的重要一環(huán)。支隊(duì)定期召開組團(tuán)旅行社座談會(huì)，與旅行社負(fù)責(zé)人、駐點(diǎn)工作人員進(jìn)行面對(duì)面交流，要求旅行社協(xié)助開展公民出境文明宣傳、在組織團(tuán)隊(duì)旅游過程中要加大出入境管理法律法規(guī)的宣傳。（海西晨報(bào) 記者陳佩珊）

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