9年前，同安創造了福建省最快的征地速度，被稱為“同安速度”。今天，有一種審批服務的效率再次被稱為“同安效率”，經過幾年的努力，“同安效率”的創造者——同安區行政審批服務中心已正式更名為同安區行政服務中心，并踏入了優秀行政服務中心的行列，其按期辦結率、提前辦結率、滿意率不斷提高。
沒有最好，只有更好，美麗廈門最終就是為了更好地服務企業、服務百姓……銘記著這句話，同安區行政服務中心一直致力于把自身打造成審批環節最少、服務效率最高、服務項目最全、群眾滿意率最好的行政服務中心。
擴容 部門項目更齊全
11月1日上午，在同安區行政服務中心里，人頭攢動，這里熱鬧的程度也超過了以往，原來從11月1開始這里再添“新兵”了，同安區委、區政府高度重視，區政府辦、效能辦等部門經過積極協調，行政服務中心在原已進駐23個部門231個事項的基礎上，積極推進未進駐部門做好入駐“中心”設置窗口工作。
截至記者發稿前，又有公安分局、統計局、煙草專賣局、糧食一分局、公路分局、教育局、公證處等7個部門、33個事項進駐同安區行政服務中心，而此前已進駐的財政局、經貿局、民政局、交通局、電業局、水務集團等6個部門又新增13個事項進駐。目前，同安區行政服務中心共進駐審批部門30個，審批事項277項，服務的部門和審批服務事項數量位居廈門市各區的行政服務中心前列。
溫馨 服務效率雙滿意
如果從硬件上來說，同安區行政服務中心的辦公面積1100多平方米，在廈門市，甚至在全省都是低的。但是沒有一流的辦公服務場所，并不影響這里提供一流的服務。
總有一種感動常駐心間，總有一種服務倍加溫馨，這就是市民在同安區行政服務中心的感受。11月1日上午，記者見到了在同安區行政服務中心辦事的景田（廈門）食品飲料有限公司的黃麗娟小姐。黃小姐向我們講述了她在服務中心的感受:“溫馨，真的，在這里看到的是工作人員的燦爛笑臉、和善招呼。景田（廈門）在同安投資已經進入二期增資擴產了，目前的二期征地已經進入農轉用的手續階段，都是他們代辦的，我們基本不需要自己跑，景田在汀溪的投資涉及環保、水利等多個部門，要是我們企業自己去跑，那真的很累，一切都是同安區行政服務中心的幫忙協調，真的很感謝他們的幫忙。”
隨著建設美麗廈門的深入推進，同安區行政服務中心以此為契機，在服務、效率上做好文章，努力為美麗同安加油。目前，同安區行政服務中心最讓同安區企業和百姓滿意的就是辦結率。據統計，今年以來，同安區行政服務中心通過并聯審批、容缺預審等多種做法，努力提升審批速度，審批服務大廳共受理各類審批服務事項12869件，辦結11750件，按期辦結率99.9%，提前辦結率89%。
規范 管理走向自律化
雖然沒有一流的服務環境，卻能提供溫馨的服務。沒有最優秀的辦事人員，但同樣不影響其創造一流的業績，同安區行政服務中心經過多年的運營總結出一套正確、規范化的管理機制，成功打造了一支一流的服務隊伍。
“同安區行政服務中心一直在強化自身的管理水平。”親身經歷了幾次抽查臨檢的同安區紀委常委、監察局副局長邵國永表示，同安區行政服務中心形成了考核管理機制、激勵機制等，采取電子評價器、網絡投票欄、評議信箱、大廳意見簿、電話回訪等方式，對窗口服務進行滿意度評價。對滿意率差的窗口，認真調查核實，分析原因，督促窗口單位及相關工作人員及時整改。此外，還抓實窗口季度考核和工作人員月度績效考評機制，落實考核激勵機制，積極營造創先爭優的良好氛圍。
今年9月份起，同安區行政服務中心進一步加強機關效能建設，切實改進工作作風，規范行政行為，提高辦事效率，制定了崗位職責、首問負責、一次性告知、限時辦結、辦事公開、否定報備、服務承諾、同崗替代（AB崗）、責任追究等九項制度。機制逐漸常態化，而常態化帶來的是工作人員的自律，同安區行政服務中心在管理上正朝著自律化的道路穩步前行。(文章來源：廈門日報)
