在胡里山炮臺，志愿者引導游客文明旅游。（記者 黃曉珍 攝）
“五一”小長假期間，福建省廈門市各大景區迎來客流高峰。除了美景讓游客流連忘返，廈門對文明旅游的倡導也讓游客頻頻點贊。連日來，記者觀察到，不少文明旅游志愿者穿梭在各大景區內，他們清理垃圾、給游客當向導、發放文明旅游宣傳資料，用實際行動營造文明的社會環境。
【胡里山炮臺】
加強志愿服務 勸阻不文明行為
志愿者在景點勸導一些不文明旅游行為。 （記者 黃曉珍 攝）
5月2日下午3點，胡里山炮臺景區的紅夷火炮清兵操演即將開始。頓時，景區里的游客都朝表演臺涌來，爭先恐后奔向前排位置。“請有序進場，不要擁擠。”人群中，“紅馬甲”的勸導聲一遍遍響起，努力維持現場秩序。
當天，胡里山炮臺共接待1.35萬名游客，比去年同期增長了25%。為了保障園區的安全有序，勸導游客文明旅游，胡里山炮臺志愿服務驛站站長楊金鞏和同事從上午8點一直忙碌到下午6點閉園，喉嚨都喊啞了。
演出中，有些家長見小朋友看不到，便把孩子舉到肩膀上，或抱到護欄上坐著。楊金鞏總會第一時間提醒他們把孩子抱下來。“現在的游客素質較高，不文明行為比以前少很多，但有時候他們沒意識到自己的一些行為是不文明、不安全的。”楊金鞏說，比如經常有游客玩累了會坐在護欄上，或坐在展示用的鐵炮上照相，志愿者都會及時予以善意的勸阻。
今年“五一”期間，胡里山炮臺景區除了利用LED屏播放文明旅游宣傳標語和視頻，利用園區內的標語牌加強文明宣導外，景區工作人員幾乎全員出動，在景區各處進行文明宣導，分發文明旅游宣傳資料。
從景區入口起，就有志愿者積極引導游客分流購票，疏通人群。志愿者邱童真在售票處站了一天，一次次指導游客用手機掃碼購票，連午飯都是隨便扒拉幾口就又趕快返回售票處。她說:“能幫助游客快捷入園，維持好景區入口的秩序，辛苦點也沒事。”胡里山炮臺景區地勢高低起伏大、臺階多，在一些人員密集流動、安全隱患較高的地方，都有志愿者駐點，引導游客文明禮讓、有序參觀。保潔人員及時維護著景區環境，看見游客亂丟垃圾，一邊清掃一邊勸阻。昨日，景區游客絡繹不絕，但處處干凈整潔，井然有序。
據了解，胡里山炮臺志愿服務驛站與廈門市工業和信息化局、廈門市信息中心、福建煙草海晟投資管理有限公司、廈門煙草工業有限責任公司4家單位結成共建，也吸納社會人士報名參加，志愿服務已成為常態，促進了景區文明水平提升。
【南普陀寺】
推行“文明敬香” 倡導善心善行
南普陀寺實行“一人一支，文明進香”。（記者 張奇輝 攝）
5月3日上午，廈門南普陀寺游人如織，但是記者在景區內幾乎看不到隨意丟棄的垃圾。不少義工正向游客宣導文明敬香，勸導游客不亂丟垃圾。
“我們在這里倡導市民游客文明旅游，從我做起，共傳遞，齊勸導，帶動社會同參與，營造文明的社會環境。”一位林姓義工告訴記者，這樣可以把善心善行的理念帶給全國各地的游客。
“一走進大門，‘垃圾不落地，能生大福慧’‘垃圾不亂丟，福德當下修’等許多標語給我們留下很深印象。”來自海南的游客海麗說，現在人們對環境質量的要求越來越高，大家也愿意從日常點滴做起，自覺踐行文明行為規范。
文明是最美的風景，逐漸成為越來越多游客的共識。這也部分得益于我市旅游部門、景區及旅行社共同的教育引導、改進創新。記者了解到，南普陀寺是全國首個實行垃圾不落地的寺院。近年來，南普陀寺在志愿者服務、文明敬香、垃圾不落地、社會文明行為等方面積累了不少經驗做法。
2009年起，南普陀寺實施“文明敬香”，將寺廟香爐移到天王殿前，寺內各殿堂不設信眾香案香爐，提倡鮮花禮佛，堅持一人只燃一支香。2015年起，南普陀寺開始推行“公共文明行為十二不”系列活動。同時，南普寺把寺院建設管理與文明城市創建結合起來，推行“垃圾不落地”，打造國內首個無垃圾桶的寺院，南普陀寺義工隊伍進行日常勸導，提倡環保行為。
【特寫】
攜程導游陳慧:爭做文明旅游引領者
導游用無線耳麥為游客講解，避免喧嘩。（記者 張奇輝 攝）
“每次到景點下車前，我們都會倡導游客遵守景區秩序、不大聲喧嘩、不亂丟垃圾等。”對來自攜程旅游的導游陳慧來說，除了景區講解，引導游客文明旅游也是她帶團時的一項重要工作。
3日，南普陀寺門前游客熙熙攘攘，陳慧已將無線導覽接聽器分發到她所帶領的每位團隊游客手中。她告訴記者，有些景區不能使用擴音設備，所以出行前已替游客準備好了接聽設備，她通過配套的集音設備進行景區講解，如此一來，既能避免在景區高聲講話，又能讓團隊里的每個人聽到清晰的講解。
進入大殿前，她還向團隊游客做了南普陀景區相關行為規范說明，提醒游客每人可以免費請一支香，在殿內禁止大聲喧嘩、拍照等。
“游客文明旅游，既是對大自然的尊重，也裝飾了別人眼中的風景。”陳慧說，每天出行前，導游會將文明旅游注意事項告訴游客，讓游客心里有數；出行中，他們通過善意提醒，讓游客的行為更加自律；行程結束，導游也會總結所帶團隊文明旅游情況。
記者了解到，廈門市不少旅行社通過加強對領隊、導游的教育培訓力度，不定期開展專題培訓，讓領隊、導游能以自身文明言行示范帶動游客，加強對游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳和引導。攜程就曾發起“百萬文明旅游團行動”，組織“百萬人文明旅團”等，通過攜程App、短信、微信等技術手段，將文明旅游的信息貫穿旅游全過程。（廈門日報 記者 吳君寧 衛琳）
