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同安‘920·就愛您‘志愿服務聯(lián)盟培訓開課

發(fā)布時間：2018-05-08

　　4月6日下午，同安區(qū)“920·就愛您”志愿服務聯(lián)盟第一批志愿者培訓課開啟。此次培訓課由同安區(qū)委文明辦主辦，為的是進一步健全志愿服務組織，豐富服務內容，提升同安區(qū)志愿者的志愿服務水平，打造志愿服務品牌。課堂上，志愿者們學習志愿者禮儀和實用的溝通技巧，感受志愿精神。記者了解到，接下來，此項培訓活動將持續(xù)開展下去。

　　6日下午2時許，同安突降大雨，電閃雷鳴，但同安志愿者們熱情不減，陸陸續(xù)續(xù)趕到會場，現場座無虛席。有的志愿者身上被淋濕了，把衣服擰一擰就坐下來上課。

　　“志愿者需要不斷學習，參與這次培訓讓我受益良多。”東山古廟志愿服務隊吳納升說，以前在做志愿服務的時候，有很多細節(jié)沒有注意到，通過專業(yè)的志愿者培訓，可以提升志愿服務的水平，相信以后的志愿服務會做得更好。

　　記者了解到，第一批志愿者培訓共8個課時，每課時3小時，分8周上完。除了志愿者的行為禮儀外，課程還包括志愿者精神價值、志愿者溝通與協(xié)作、志愿服務方法與技巧、志愿者法律法規(guī)知識、志愿文化與現代志愿服務、消防安全培訓、志愿服務實踐監(jiān)督等。

　　【特寫】

　　志愿禮儀的“望聞問切”

　　志愿者培訓第一課，主辦方邀請到了中級社會工作師傅文君來講授志愿者行為禮儀。“志愿者的行為禮儀及整體形象在很大程度上代表了地區(qū)人文素養(yǎng)。”傅文君通過具體案例、街頭實驗視頻、現場互動等形式，聲情并茂地講解。通過“望聞問切”四字口訣，告訴志愿者在進行服務時應注意的問題及技巧。

　　傅文君說，“望”指觀察，在溝通中，55%的信息來自于肢體語言，而聲音和文字只分別占38%和7%，所以察言觀色不可或缺，否則很多重要信息，尤其是下意識傳遞的信息會被忽視。“聞”即聽，特指傾聽，包括用耳去聽、用眼觀察、用腦思考，同時用心體會。“問”是溝通的藝術，提問的學問很多，溝通也有許多技巧。而溝通中“切”的定義可以更寬廣一些，要以一種客觀、公正、平和的心態(tài)進行溝通。傅文君一邊講解知識，一邊引用具體案例講解技巧，不時與場下交流互動，志愿者們聽得很專注。（廈門晚報

文/圖記者陳萬泉通訊員林文足）