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國貿物業通過開展一系列志愿者活動，以更好面貌迎接廈門會晤。

為提升服務質量，國貿物業在各項目開展禮儀培訓。

在同安工業集中區設立志愿服務驛站為環衛工提供免費茶水。

文/本報記者 袁舒琪 圖/國貿物業提供

是烈日下彎腰撿拾垃圾時落下的一滴汗水，是參加技能培訓人員認真的筆尖，是志愿服務驛站中遞出的一杯杯熱茶，是文明、法律、垃圾分類宣傳團發出的一張張傳單……

金磚我先行，發展當先鋒。近一年來，國貿中順集團旗下國貿物業公司以國企的社會責任擔當為初心，發揮東道主精神，在提升服務質量、加強安全排查、啟動垃圾分類工作、義務開展志愿者服務等方面，在總部成立多個專門統籌小組的基礎上打出一系列組合拳，為業主打造美好、安全家園的同時，更不斷擦亮廈門的文明底色，助力廈門會晤。

保障安全

開展應急演練

提高應變能力

為廈門會晤保駕護航，國貿物業著重把好“安全關”這一底線。

“濃煙”四起、警鈴大作，廣播不斷播發“起火”信息。在國貿物業人員的指引中，小區內的居民迅速疏散到指定安全位置，另一部分國貿物業人員則穿起消防戰斗服，手持高壓水槍向“大火”噴射……國貿物業廈門區域內共計72個項目，從五月以來，就配合屬地派出所、消防部門或自發組織消防演練176次。為了保障消防安全，國貿物業旗下共有31個服務處建立了微型消防站，為第一時間展開救援奠定基礎。

如何防范暴徒正面襲擊？如何有效地自衛和反擊？現場演練也能告訴你答案——“反恐防暴”演練也在國貿物業管轄項目中如火如荼開展。在相關負責人眼中，消防演練、“反恐防暴”演練，有助于培養安全意識和提高處置突發事件能力，將夯實維序隊伍的防衛基礎，為創建平安家園、做好廈門會晤期間的安全工作提供堅實保障。

提升服務

進行技能競賽

調動主動性積極性

在位于環島干道的國貿某小區，上午8點至9點，業主走出小區大門時，笑容可掬的物業人員就會上前送別；下班時又有物業人員迎接，讓人感受回家的溫暖。

國貿物業在各項目推行的“早晚迎送”服務，讓許多業主稱贊“人性”“貼心”。這是其提升服務水平，為廈門會晤保駕護航的小小舉措之一。

為了提高維序、客服、保潔隊伍的整體素質及精神風貌，進一步調動國貿物業員工服務廈門會晤的主動性和積極性，提升服務質量，公司在各項目推行維序列隊、客服禮儀、保潔禮儀及工程業務培訓，且陸續舉辦“物業服務崗位技能競賽”，讓員工從一次次的操作中提升專業技能。

服務水平如何，還得業主說了算。國貿物業特別重視后期反饋機制，通過加強與業主和業委會的溝通，建立業主微信互動群、每月向業主及業委會報告工作、開展社區文化活動、不定期拜訪業主單位等形式，傾聽業主訴求，及時化解各類矛盾糾紛。

“服務水平，是檢驗一座城市文明程度的重要指標。作為生長在廈門扎根在廈門的國企，國貿物業有責任也有義務從自己做起，不斷提高服務質量，打造廈門的文明品牌。”國貿物業相關負責人說，用實際行動詮釋“讓物業更有價值，讓業主更加滿意”的服務理念，國貿物業一直在努力。

義工服務

開展志愿服務

助力文明建設

“希望通過一系列志愿者活動，讓城市以更好面貌迎接廈門會晤。”今年來，國貿物業公司開展了一系列志愿服務活動，助力城市文明建設。

清理雜草樹枝、撿起泡沫垃圾、分發垃圾分類宣傳冊……5月20日和5月26日，國貿天琴灣社區、信隆城小區及周邊公共區域不時閃現“紅馬甲”的身影。這些來自國貿物業的志愿者兵分兩路，一部分志愿者清除市政道路旁的雜草和亂枝，不畏蚊蟲叮咬 ，清理了幾十袋雜草亂枝；另一部分則向路人講解生活垃圾分類，宣傳環保的相關知識，并發放分類垃圾袋。

此外，國貿物業還聯合社會志愿服務團體、社會組織，開展了多場形式多樣的便民廣場活動，包括廈門會晤文明禮儀咨詢、安全防患咨詢、法律咨詢、義診、義務理發、小家電義務維修等。

垃圾分類 

項目全面啟動

居民參與率高

開展垃圾收集、運輸、處理全程分類，是實現生活垃圾減量化、資源化、無害化的根本途徑。而在源頭——生活小區里的垃圾分類更是基礎和關鍵。

截至目前，國貿物業在廈門區域所管轄的72個項目已全面啟動垃圾分類工作，其中國貿藍海、國貿信隆城、新景翡翠苑、國貿金門灣、國貿花園等5個小區被列為全市垃圾分類試點單位。

其中，國貿藍海小區居民的參與率達80%以上、生活垃圾分類的正確率達70%以上。

廈門會晤，人人都是東道主。作為廈門市物業行業的排頭兵，國貿物業的每一位員工將繼續身體力行投入迎接廈門會晤的行動中，不斷磨煉自己、提升自己，扮靚新廈門，為廈門會晤的成功舉辦貢獻力量。

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國貿大管家

打造志愿服務新品牌

既要做好“內務”

還要做好公共服務

作為提升同安工業社區的重要內容，同安區委區政府在同安工業集中區啟動了“大管家·小物業”服務，在各子園區、企業保有原有物業做好“內務”的基礎上，引進國貿物業承擔起市政、綠化、保潔等公共服務，作為整個工業集中區的“大管家”，化粗放為精細、化分散為集中、化被動為主動。“大管家”除了要“操心”社區內企業、員工和居民的吃飯、出行、安全等問題，還要為企業提供融資、擔保、貸款等服務，這也是其有別于一般物業管理的體現。

加強文明創建水平

營造良好社會氛圍

廈門會晤即將舉行，“國貿大管家”通過加強同安工業社區、園區企業的文明創建水平，共同塑造同安文明創建與志愿服務新品牌，進一步營造文明友善的社會氛圍。同時注重安保前移，落實落細落小各項安保措施，確保同安工業園區運行安全有序。今年來，“國貿大管家”與園區企業溝通交流，為促進園區文化氛圍協助各類園區活動35次，承辦工業集中區第九屆文體運動會。在園區內設立的志愿服務驛站為環衛工提供免費茶水超過300次，為同安工業區企業、居民等提供手機充電、愛心傘、書籍借閱等服務200余次，并進行文明等宣傳，塑造同安文明創建與志愿服務新品牌。