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筑巢引鳳匯聚特色旅游人才

發布時間：2017-08-08

　　對人才的引育推進我市旅游會展產業的發展。圖為2017旅博會現場。（資料圖）

　　本報記者吳君寧

　　每年的黃金周、小長假，廈門在各大國內熱門旅游目的地排行榜中穩居前三，旅游服務質量全國領先。近年來廈門先后榮獲“國內最佳旅游目的地”“全球最佳休閑旅游浪漫地”“國家旅游休閑示范城市”等稱號……作為我市重點打造的十大千億產業之一，廈門旅游會展產業的亮眼成績串起了一條“明珠”閃耀的產業鏈，而串起珍珠鏈的關鍵，在于對特色旅游人才的引育。

　　近年來，經過市委組織部的牽頭推動，我市充分發揮人才對經濟轉型升級的示范引領作用，制定政策引聘高層次人才，優化人才隊伍，加快推進旅游會展產業轉型升級，提質增效，使人才效應轉化為產業效應。

　　出臺激勵政策

　　多樣化引聘人才

　　旅游人才是推動旅游業發展的第一資源。為了建設一支復合型、應用型、創新型的高層次旅游人才隊伍，近年來，在市委組織部的推動下，我市出臺了一系列鼓勵旅游高層次人才來廈的引進政策、激勵政策等。

　　入選的領軍人才可獲得最高100萬元的獎勵；入選的高級人才每年有不少于3次的短期培訓；入選的管理顧問咨詢服務專家組可獲不少于30萬元的經費補助……根據《廈門市實施“海納百川”人才計劃打造“人才特區”2013-2020年行動綱要》，2013年以來我市相繼出臺了《廈門市旅游產業高層次人才集聚暫行辦法》和《廈門市旅游產業高層次人才集聚暫行辦法實施細則》，對旅游產業領軍人才的申報程序、評審程序、獎勵措施、考核管理等環節進行細化，制定標準。該政策實施以來，已有8人申報高層次領軍人才，1個團隊申報專家組。

　　優化人才隊伍

　　多形式培訓人才

　　栽得梧桐樹，引得鳳來棲。在引育人才的過程中，我市還十分注重人才培訓，多管齊下優化人才隊伍。

　　就在本月，2017年廈門市導游員素質提升培訓啟動，通過結合廈門會晤的相關接待要求和旅游行業發展現狀展開培訓，構建強制性培訓與自愿性培訓相結合、崗前培訓與在崗培訓相銜接的導游人才培訓機制，將進一步提升我市導游服務質量及綜合技能。

　　市旅發委相關負責人表示，正是有了這些政策和措施，加速了旅游人才資源在我市的集聚，使城市創新能力持續提升，人才環境進一步改善，在旅游人才規模、人才質量、人才效能方面取得了顯著的成績，有力地推動了旅游產業發展。據介紹，今年國家旅游局還將在我市建立涉海旅游人才培訓基地，為全國培養更多涉海方面旅游人才，將廈門打造成全國旅游人才培訓高地。

　　【亮彩數字】

　　6770.16萬人次

　　2016年我市接待國內外旅游者6770.16萬人次，同比增長12.17%；旅游總收入968.26億元，同比增長16.33%；接待入境旅游者357.81萬人次，旅游創匯27.69億美元。

　　7350場

　　2016年全市展覽項目達230場，展覽總面積達215萬平方米，同比增長12.57%；全年共接待了50人以上的商業性會議7350場，同比增長16%；實現直接效益、間接效益和帶動效益達365.45億元，增長14.9%。

　　【人才故事】

　　馬丁:帶領酒店贏得業界贊譽

　　馬丁

　　早在2011年廈門威斯汀酒店籌備開業之時，馬丁就到任酒店總經理，憑借豐富的管理經驗，快速地建立起一支目標明確、經驗豐富、充滿激情且高效踐行的酒店團隊，全力開展各項開業籌備工作。

　　2012年廈門威斯汀酒店正式開業。馬丁在威斯汀酒店的同事們還記得，當時他主導了系列開業預熱活動，受到廈門業內的高度關注。開業當年，酒店就獲評“中國酒店星光獎2012年最值得期待新開業酒店”，馬丁也獲得了“中國酒店星光獎中國酒店業最佳總經理”榮譽。

　　酒店成功運營一年后，在馬丁帶領下酒店進一步提升軟硬件水平，正式申請五星級旅游飯店評定。短短4個月內，便以優秀的表現通過國家星評委的檢驗，2014年12月獲評五星級旅游飯店。

　　來廈6年間，馬丁時時為自己的工作感到自豪——這些年來，在廈門市相關人才政策的支持幫助下，他在廈安居樂業，全心投入工作中，酒店的產品和服務贏得了賓客和業界的廣泛肯定，酒店及旗下餐廳獲得了多項國內權威行業大獎。

　　2016年2月，馬丁入選成為廈門市旅游產業“海納百川”人才計劃第一批高層次領軍人才。他表示，這將幫助他帶領團隊持續創新，為廈門酒店行業帶來創新產品和服務。“我們還將持續開展各項支持社區發展和社會和諧的公益活動，充分履行企業社會職責，為廈門酒店行業帶來創新產品、服務和運作，為促進廈門酒店行業標準的進一步提升貢獻力量。”

　　名片

　　Martin Verpoorten（馬丁）

　　來自英國的馬丁擁有超過20年的豐富酒店從業經驗，2011年6月至今任廈門佰翔匯馨酒店有限公司威斯汀酒店（廈門威斯汀酒店）總經理一職，2016年入選廈門市旅游產業“海納百川”人才計劃第一批高層次領軍人才。

　　【企業故事】

　　佰翔酒店:“脊梁計劃”儲備未來人才

　　佰翔酒店對員工進行茶藝培訓。

　　“截至‘十三五’末，努力實現擁有自建自營酒店15家，輸出管理酒店15家，客房總數超過8000間，進入全國酒店集團50強。”這是佰翔酒店集團定下的發展目標，而一套獨有的人才培養體系和人才發展長效模式，是集團得以健康穩定發展壯大的制勝法寶。

　　得益于廈門市相關人才政策的支持，佰翔酒店集團不斷發揮人才的引領作用，加速完善培訓管理體系，為成員酒店良性運營構筑保障體系。整合培訓資源、完善課程開發和內訓師培養機制、建設在線學習平臺……佰翔酒店集團形成了自有特色的培訓管理模式與管理體系。

　　配合在線學習平臺的建設規劃，集團組織各酒店系統梳理在線課程215門，開發10門精品視頻課程，有效地促進了集團培訓效果的提升和完善。

　　另外，通過酒店板塊內部講授、管理培訓輸出、“佰翔班”授課等形式，內訓師的綜合技能提升了，內訓課程的質量也在實踐中得到檢驗和提高。

　　佰翔酒店集團還引進美國飯店協會教育學院“黃金服務培訓及認證”項目，學習借鑒系統的服務理念及服務行為的管理宣導模式，以專業力量助力佰翔服務能力的提升。

　　“脊梁計劃”是該集團聚焦中層管理崗位培養，創新人才培養模式的又一法寶。這是一種為員工創造更多發展通道的計劃，打造酒店基層管理人員向中層管理人員晉升的培養多通道，為佰翔酒店未來人員需求提前進行儲備。

　　名片

　　廈門佰翔酒店集團有限公司

　　成立于2009年5月，隸屬于廈門翔業集團。以中高端商務酒店的自建、自營、管理為主導，發展會議會展、旅游傳媒、食品、禮品服務、洗滌等全產業鏈業務。目前旗下擁有11家酒店，近3000間客房，另有5家酒店正在籌建中。