廈門網(wǎng)訊（文/廈門日報記者 羅子泓 實(shí)習(xí)生 孟慶昊 通訊員 吳喆嫻 圖/廈門日報記者 許秋珩）穿上淡黃色馬甲，臺胞志愿者吳宜芳又來到廈門長庚醫(yī)院“打卡”了。
3月16日上午8時30分，長庚醫(yī)院門診大廳內(nèi)，就診市民步履匆匆。高高瘦瘦的吳宜芳站在志愿服務(wù)驛站，從容細(xì)心地為市民提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)。粗略統(tǒng)計(jì)，一個上午她就幫助了近百位市民。
吳宜芳可謂是長庚醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)的“元老級”隊(duì)員。加入志愿服務(wù)隊(duì)近14年，她不僅收獲了幫助他人的快樂，還感受到來自第二故鄉(xiāng)鷺島的溫暖。
面對各種咨詢 總能應(yīng)對自如
從二樓志愿者休息室，走到一樓門診大廳，吳宜芳走得比較慢，腰桿挺得直直的——前兩天，她在運(yùn)動時不慎拉傷腰部。
盡管身體有些疼痛，但當(dāng)天的志愿服務(wù)活動，她還是按時到崗。“我綁了護(hù)腰，做完志愿工作再去看醫(yī)生。實(shí)在不行，還可以坐著為大家服務(wù)呀！”吳宜芳笑著說。
上午8時30分至10時，是長庚醫(yī)院的就診高峰，每隔兩三分鐘，就有市民走向志愿服務(wù)驛站。
“我在醫(yī)生那里能看到報告，為何自助機(jī)上打不出來？”“您好！機(jī)器上顯示的是‘未列印’。建議您到剛剛抽血的地方問問……”
“請問去神經(jīng)內(nèi)科怎么走？”“往前，右側(cè)第二區(qū)。”
類似這樣的對話，吳宜芳一個上午要重復(fù)幾十遍。面對各種咨詢，吳宜芳應(yīng)對自如。這么多年，她早已把就診流程、醫(yī)院平面圖印在了心里。
長庚醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員早就熟識這位說話輕聲細(xì)語、溫柔耐心的臺胞志愿者。“她總能給病患帶去陽光般的溫暖?！币晃会t(yī)生說。
既是“活向?qū)А庇质切睦硎鑼?dǎo)師
在醫(yī)院當(dāng)志愿者，并非簡單地當(dāng)個“活向?qū)А?，在吳宜芳看來，很多時候還要當(dāng)個心理疏導(dǎo)師。
有一次，一名沒約上號的患者，看見穿著黃馬甲的吳宜芳就發(fā)起脾氣:“你們不是實(shí)行預(yù)約制嗎？為什么我就約不上號？”碰到抱怨和指責(zé)，吳宜芳總是不疾不徐，依舊用輕柔的語調(diào)和對方溝通，安撫對方的情緒，弄清楚問題，再幫助對方找到解決的辦法。
會講閩南話的她，碰到上了年紀(jì)的阿公阿嬤，時常會用閩南話問候?qū)Ψ剑鲃訂査麄冇袥]有碰到難事。
“到醫(yī)院看病的人通常比較急躁，因?yàn)樯?，心情會變得不好。換位思考、將心比心，如果我或者我的家人生病了，一樣會著急，希望早點(diǎn)見到醫(yī)生。”吳宜芳說，醫(yī)院的志愿者要當(dāng)好患者和醫(yī)生之間的橋梁，盡可能開導(dǎo)、紓解患者的情緒。
患者阿婆請她到家里做客
吳宜芳直言:“當(dāng)一名志愿者，不僅僅是給予，還在助人中收獲滿滿的感動?！?/p>
一名不識字的男子會定期到醫(yī)院為母親開藥，他認(rèn)可吳宜芳細(xì)心的服務(wù)，每次都請她代寫開藥委托。這樣的服務(wù)持續(xù)了大半年，該男子得知吳宜芳每周都來做志愿者，向她豎起了大拇指。
一位阿婆病愈出院，回家前特地到門診大廳向吳宜芳致謝?！八瞄}南話跟我說，謝謝你，有空來我們家做客！”簡單的話語讓吳宜芳銘記至今。
初到長庚醫(yī)院當(dāng)志愿者，吳宜芳給自己定了個階段性“小目標(biāo)”——先做5年看看。一轉(zhuǎn)眼，她的志愿服務(wù)“工齡”已有14年。
依照長庚醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)規(guī)則，志愿者每周需服務(wù)一天，每天至少在崗3小時。除了偶爾調(diào)整班次，吳宜芳總是每周一出現(xiàn)在醫(yī)院大廳。因?yàn)槊恐芤皇轻t(yī)院患者最多的日子，她主動認(rèn)領(lǐng)這個班次，“這樣就能幫助更多病患?！?/p>
在廈門，吳宜芳還成為法院的臺胞陪審員，努力“將善意播撒出去”。她的愿望是“將愛的種子播撒到城市的每個角落，讓文明生根發(fā)芽，讓城市更有愛。”
【記者手記】
“這就是愛的種子”
28年前，吳宜芳隨著丈夫的工作調(diào)動，一起從臺北來到福建?！皬B門已經(jīng)是我名副其實(shí)的第二故鄉(xiāng)，有時回臺灣久了，還會惦念著廈門，想著‘再過幾天，我該回家咯’?！?/p>
“這座城市，志愿服務(wù)的溫度讓我深有感觸?！睆娜毺街驹刚?，吳宜芳稱“自己的生活因此有了‘重大改變’”。她不僅深深融入廈門，還融入城市的文明活動中，在志愿服務(wù)里找到人生的價值。
在吳宜芳的影響下，女兒也熱心參加公益活動。“周末，她會帶著孩子們?nèi)ス珗@寫生；晚上下班，會幫獨(dú)居老人采購物資?！迸畠簳r常和她分享助人心得，吳宜芳總會鼓勵道:“你真棒！”
除了女兒，還有許多年輕人被吳宜芳的奉獻(xiàn)精神感染，也加入長庚醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)。吳宜芳說:“這就是愛的種子。”
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