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線上線下融合 “新零售”為大勢所趨無人便利店引爆眼球我市便利店啟動升級

發布時間：2017-07-21

這是國內已經開業的無人便利店，引發業界高度關注。（新華社發）

▲在無人便利店里可刷微信購物。（新華社發）

　　文/本報記者林露虹

　　最近，阿里巴巴的無人便利店刷屏朋友圈。在無人便利店，沒有收銀員，買東西可以拿了就走。這不是無人便利店第一次引爆眼球，不久前，上海街頭就出現24小時無人便利店，在這之前，亞馬遜的無人便利店憑借可感知商品位移的物架引發業界高度關注。一時間，無人便利店成為一只“飛在風口上的豬”被資本熱捧，馬云、宗慶后等大鱷先后入局，更有人斷言“無人便利店將取代傳統便利店”。

　　【觀點】

　　運營成本不低短期內大規模鋪開不太可能

　　盡管無人便利店成了“網紅”，但傳統便利店業者卻給出了不同的看法。見福便利店董事長張利接受記者采訪時表示，“現在的無人便利店充其量是自動售賣機的升級版，資本熱捧無人便利店更像是炒作。”張利認為，無人便利店的一大通病在于商品品類還太少，而且冷冰冰的機器只提供自助結算服務，并不能感知消費者的情感訴求。“便利店強調的是巷口文化，它有溫度，有人情味，這些都是無人便利店無法做到的。”

　　廈門信息產業和信息化研究院執行院長洪文興則認為，從短期來看，無人便利店更多地停留在“嘗鮮”層面，大規模鋪開還不太可能，他說，無人便利店首先面臨著高成本的問題，如果店鋪面積擴大，人流量增多，這對技術要求、成本和內場運作來說都是一個挑戰。洪文興同時指出，無人便利店更像是一種商業模式的測試，“我相信后續會疊加一系列我們想象不到的服務，畢竟馬云們比我們看得更遠。”

　　【動態】

　　“新零售”是大勢所趨傳統便利店啟動升級

　　不管如何，對于零售業來說，一個不能忽略的事實是:強調線上和線下融合的“新零售”將是大勢所趨。張利坦言，新零售的場景有助于感知客戶行為，認知客戶需求，進而更好地服務客戶。他透露，見福已與微軟合作開發人臉識別系統，計劃于年底前全面鋪開。“當顧客走進便利店，即被人臉識別系統鎖定，一個以顧客為核心的大數據群就會隨之形成，客戶選購商品時，系統也會通過魚眼做熱力圖分析客戶對商品的喜好。”張利說。

　　“無人便利店只是新零售的一種表現形式，互聯網巨頭更在乎的是新零售帶來的用戶數據，因為便利店是最接近消費者的線下入口。”洪文興說，新零售時代的來臨，將推動傳統便利店的升級，促進大數據挖掘，這對消費者來說無疑是個利好。

　　【鏈接】

　　無人便利店

　　如何運作？

　　無人便利店是如何運作的？以阿里巴巴的無人便利店“淘咖啡”為例，進店時，用戶需打開App掃碼獲得電子入場券，通過閘機后便開啟購物旅程，這期間都不用再掏出手機。選完商品離店前，用戶必須經過一道“結算門”自動完成扣款，一旁的提示器會提醒用戶扣了多少款。

　　無人值守便利店需要多種物聯網技術手段做支撐，包括圖像識別、RFID技術及傳感器等。據了解，目前國內的無人值守便利店主要采用了RFID（無線射頻識別）技術。從事RFID研發與制造的廈企英諾爾電子副總經理林加良告訴記者，在無人值守便利店，每件商品都貼有超高頻RFID電子標簽，有了這一標簽，就可以通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據。“無人便利店的結算平臺都裝有閱讀設備，貼有RFID標簽的商品一旦靠近，閱讀設備就會立即感知，并自動連接收銀系統，完成支付，一秒鐘可以掃幾十件商品。”

　　林加良說，RFID作為一種應用廣泛的無線射頻識別技術，在無人值守便利店等新零售中的應用條件逐步成熟。然而真正促使無人便利店應用落地并非RFID技術本身，“這幾年國內的移動支付技術如支付寶、微信支付的爆發性成長，是推動無人便利店的關鍵節點，正是移動支付的普及和社會誠信體系的不斷完善，打通了‘新零售’的任督二脈。”