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　　在旅游投訴中，游客對我市評價為全省最滿意。日前，省旅游局發布的省內旅游市場滿意度調查分析報告數據顯示，一季度，我市旅游投訴游客滿意度在投訴響應速度、解決問題誠意、投訴處理結果等三方面均居全省首位，三項游客滿意度指數分別比全省平均水平高出18.6、14.4和8，較去年第四季度分別提升了7.6、12.6和2.9個百分點。其中，旅廈游客對我市旅游投訴處理的響應速度評價最高。

　　記者從市旅游質監所了解到，近年來，我市通過不斷健全完善工作機制、創新監管服務手段、推進質監網絡建設，努力為旅游者打造一個服務優質、流程優化、協作優良的維權平臺，以群眾滿意作為檢視旅游投訴受理工作的第一標準。今年一季度，市旅游質監所共接到旅游維權咨詢和投訴279件，其中受理旅游投訴64件，接受群眾旅游咨詢、工作建議、情況反映114件，轉辦相關部門投訴101件，為游客挽回經濟損失8.9萬元。

　　“高智商”服務設備 使用率大幅提升

　　我市自2004年啟動旅游公共服務體系建設以來，設備、服務日趨完善，8大平臺共12個載體使用率明顯提升，無微不至地服務游客。

　　今年“五一”小長假游客增加，全市旅游公共服務體系使用率明顯提升。全市95臺“高智商”旅游信息屏點擊量累計達18017人次，同比增長36.47%；市旅游局政務網訪問量為9062人次，同比增長19.3%；廈門旅游網總訪問量為71345人次，同比增長10.5%；導示牌累計游客訪問量超過0.95萬人次，同比增長18.8%；此外，6處咨詢服務中心、968118旅游熱線電話、114旅游呼叫中心、資料架派發宣傳資料等均取得良好收效，旅游公共服務體系處處體現“溫馨廈門”對游客的細致入微。(文章來源：廈門日報)