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智慧社保打通服務“最后一公里”

發布時間：2019-01-18

近年來，廈門市社會保險管理中心（簡稱市社保中心）主動轉變職能，積極探索便民服務新模式，“智慧社保”正是一項具體舉措。未來，市社保中心將進一步依托“互聯網+”完善管理質量和服務內容，全力推進“放管服”改革，推進全城通辦、全程網辦、自助快辦，著力打造全方位、更便民的“智慧社保”平臺，打通服務群眾的“最后一公里”，讓大家足不出戶、隨時隨地有“智慧社保”相伴。

　　市民莊小姐不小心弄丟了社保卡，打開關注已久的“廈門人社個人服務”微信公眾號，很快找到了補辦社保卡的“攻略”。莊小姐發現，現在補辦社保卡的辦法有好多種，而且一個比一個方便：去市行政服務中心窗口補辦，立等可取；用自助制卡機補辦，3分鐘拿到新卡；市人社局網站和“廈門人社個人服務”微信公眾號補辦，甚至一趟都不用跑。

　　社保卡補卡便利性不斷提升，是市社保中心近年來不斷推進“智慧社保”工作的一個縮影。不管是線上還是線下，市社保中心著力打造的“智慧社保”經辦服務平臺，都讓經辦服務提速增效，實實在在提高群眾的獲得感。

　　[線下]

　　讓群眾辦事更方便

　　去年，市社保中心駐市行政服務中心窗口受理了215萬件社保業務，社保窗口也是市行政服務中心最繁忙的窗口之一。

　　這么多辦事群眾，該怎么服務好？市社保中心以群眾方便為先，不斷推出新舉措，“六辦”讓群眾辦事越來越方便。自2012年入駐以來，市社保中心經辦窗口已連續5年獲評廈門市行政服務中心年度“紅旗窗口”。

　　預約辦。近兩年，市社保中心陸續實現了業務辦理在廈門人社官網、廈門人社個人服務微信公眾號和廈門人社APP線上預約、線下取號，群眾可以錯峰辦理，縮短了等待時間。

　　一次辦。不斷簡化辦事程序，100%實現所有社保服務事項“最多跑一趟”。目前市社保中心駐市行政務服務中心窗口共受理社保各類公共服務事項30項，其中“一趟不用跑”事項11項，“最多跑一趟”事項19項。

　　一窗辦。推動社保綜合柜員制，一個窗口就可以辦好所有社保業務。目前開展通辦的業務有企業養老保險、失業保險、工傷保險、社保關系轉移、企業年金備案等共計24個事項。針對制作社保卡辦理時間較短、局委托受理的勞動能力鑒定專業性較強及辦理時間長的特點，特設便民的制卡專窗、勞動能力鑒定專窗，為百姓提供更加便捷、高效的服務。

　　周末辦。為有效解決群眾“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，自2017年7月29日起，推行周末輪班辦事制度，除法定節假日外，周末正常對群眾開放。周末共開設4個服務窗口，群眾可辦理養老保險、失業保險、工傷保險、社保卡、社會保險關系轉移等共計28項便民服務事項，實現社保服務周末不斷線。

　　就近辦。建成覆蓋市、區、街道、村（居）四級網絡系統，打造“15分鐘便民服務圈”，逐步實現社保對外服務事項在社區就可以直接辦理，打通服務群眾的“最后一公里”。

　　自助辦。遍布全市的500多臺自助服務一體機，可提供信息查詢、業務經辦等20多項自助服務功能。2016年初推出全省首創、全國領先的社保卡自助制卡機。2018年，市社保中心接入廈門“e政務”便民服務站，提供24小時服務，目前已接入14項社保業務，推動社保業務“隨時辦、就近辦”。

　　[線上]

　　更多事項實現全程網辦

　　近年來，越來越多的社保服務事項實現了全程網辦，讓群眾辦事可以像網購一樣方便。

　　依托廈門市人社局網站，市社保中心大力推行網上經辦。失業保險待遇申領、社保卡掛失解掛、交易密碼設置、各類社保證明打印、社保信息查詢……都可以足不出戶在網上辦理。同時，社保系統還接入了“i廈門”網站，實現失業保險待遇申領、交易密碼設置等服務事項在“i廈門”網站的自助辦理。

　　隨著智能手機的普及，市社保中心又通過微信和APP，推出了“掌上辦”。2013年9月，市社保中心在全省率先開通微信公眾服務平臺，目前“廈門人社個人服務”微信“粉絲”已超過100萬人，可隨時隨地進行業務辦理和查詢。隨后，市社保中心又上線了“廈門人社”APP，推出社保繳費和待遇信息查詢、社保卡掛失等功能。2017年起，社保業務陸續接入到“閩政通”APP、“廈門市民卡”APP、“i廈門”APP、支付寶等，不斷拓展辦事渠道。

　　關鍵詞：黨建社保

　　堅持黨建引領筑牢發展基石

　　在經辦服務上能夠不斷大膽改革、推陳出新，黨建工作為市社保中心提供了堅強有力的組織保障，筑牢了改革和發展的基石。

　　堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，堅持市人社局“服務發展、服務民生、服務社會”的工作主線，市社保中心引導廣大黨員不忘初心、牢記使命，不斷增強使命擔當意識，充分發揮先鋒模范作用，做好社保服務民生工作。

　　在加強全面從嚴治黨制度建設方面，市社保中心制定“全面從嚴治黨主體責任清單”，對黨組織、黨組織書記及班子其他成員落實全面從嚴治黨的具體責任分別給予明確，以清單形式明確黨建責任。

　　市社保中心黨總支堅持把學習宣傳貫徹黨的十九大精神作為當前和今后一個時期的首要政治任務，在學懂弄通做實上下功夫。通過開展系列主題實踐活動，教育引導廣大黨員干部加強黨性鍛煉，強化責任擔當，激發干事創業熱情，以更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志、更加扎實的工作，努力打造規范高效、服務優質、作風良好、人民滿意的經辦隊伍。

　　關鍵詞：文明社保

　　將雷鋒精神貫穿窗口工作

　　市社保中心窗口曾收到退休人員林女士送來的一封感謝信，淡紫色的卡片上墜著花朵掛飾，卡片上寫著：“本人在辦理退休的過程中遇到了許多困難，幸好窗口工作人員認真、專業、態度好、有耐心有愛心，一次又一次指導，我才能辦成……”收到感謝信、錦旗，對于市社保中心的窗口來說其實很常見。市社保中心高度重視精神文明創建工作，將推進窗口便民服務建設與推進黨的建設、思想政治工作、黨風廉政建設、作風建設相結合，與社保業務工作相結合，形成各項工作協同并進、共同提高的良好局面。

　　在日常工作中，市社保中心緊緊圍繞社會主義核心價值體系建設，引導廣大黨員干部職工樹立強烈的敬業精神、先進的服務理念、良好的職業道德和務實的工作作風，積極開展各項便民、利民、惠民服務，將雷鋒精神中對工作的強烈責任感和奉獻精神切實體現在公共服務的崗位上，讓辦事群眾受益。2017年3月，市社保中心被廈門市委宣傳部、市委文明辦評為“2017年度廈門市學雷鋒示范點”。截至目前，市社保中心已連續12年獲評“廈門市級文明單位”稱號。

　　（來源：2019年1月14日海西晨報第A02版）